Passer une commande

Comment puis-je passer une commande ?

Lorsque vous avez choisi votre produit et cliqué sur la taille souhaitée, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Le panier enregistre la référence du produit sélectionné, son nom, sa taille, sa couleur et son prix. Vous pouvez ensuite choisir de continuer votre shopping ou d'ajouter d'autres produits à votre panier (sous réserve de leur disponibilité et du plafond autorisé) ou de procéder à la finalisation de la commande en cliquant sur "Commander". Vous avez également la possibilité d'enlever un ou plusieurs articles de votre panier en cliquant sur la croix.     Nous vous invitons ensuite à vous connecter à votre compte client. Si vous commandez sur notre site pour la première fois, il vous faudra d'abord ouvrir un compte client afin de fournir toutes les informations personnelles nécessaires pour effectuer votre commande et pouvoir procéder à la livraison de celle-ci. Enfin, il vous reste à compléter votre commande en choisissant un mode de livraison, une adresse de livraison ainsi qu'une adresse de facturation. Vous allez être invité(e) à vérifier votre commande, les produits choisis, le montant total (incluant les taxes et frais de livraison) ainsi que les informations concernant la livraison. Vous pourrez alors corriger d'éventuelles erreurs et/ou apporter des modifications à votre commande. Après avoir procédé à la vérification complète de votre commande, il vous suffit de cocher la case "J'ai lu et j'accepte les Conditions de Vente" pour confirmer votre accord d'être lié(e) à ces Conditions de Vente, puis cliquez sur le bouton "Confirmer et payer ma commande" pour finaliser votre commande. Veillez à suivre les instructions du serveur de paiement sécurisé.

 

Est-ce possible de passer commande par téléphone ou depuis une boutique ?

Si vous préférez passer commande au téléphone avec l'assistance de notre équipe, vous pouvez nous envoyer un email à cette adresse : serviceclient.eshop@pauleka.com, nous vous rappelerons. Et si vous souhaitez un article non disponible sur notre site mais disponible en magasin, il est possible de contacter une de nos boutiques pour procéder à une vente à distance (notez cependant que les conditions de vente sont différentes d'une vente sur le site internet et que les frais de livraison seront à votre charge. Pour toute question à ce sujet, contactez directement nos boutiques).

 

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Vous recevrez votre confirmation de commande par mail comprenant les détails de votre commande. Au moment de l'expédition, nous vous envoyons un mail avec les détails concernant la livraison et un numéro de suivi de colis. Ce mail sera envoyé à l'adresse indiquée dans votre compte client. Chaque mail contient un numéro de commande assigné par PAULE KA. Veillez à conserver ce numéro car il vous sera utile pour chaque demande concernant votre commande.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

Si vous n'avez reçu aucun mail de notre part après avoir passé une commande, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier votre dossier "courrier indésirable". Si vous ne le trouvez toujours pas, cela peut être dû à un problème temporaire de communication dans notre réseau ou une faute d'orthographe dans votre adresse mail. Quoi qu'il en soit, nous vous conseillons de contacter notre Service Client par mail : serviceclient.eshop@pauleka.com.

 

Où puis-je trouver les détails de ma commande ?

Les détails de votre commande, ainsi que ceux de vos commandes précédentes s'il y en a, sont disponibles dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte client.

 

Quelles sont vos conditions générales de vente ?

Consultez nos conditions de vente ici.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Il vous est possible d'annuler ou de modifier votre commande (uniquement changement de taille ou de couleur sur un même article) tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Aussi, nous vous conseillons de nous contacter au plus vite par mail à serviceclient.eshop@pauleka.com.

 

Puis-je prétendre à un remboursement d'impôts de mon achat en ligne ?

Non, les achats effectués en ligne ne sont pas couverts par le Programme de Remboursement de la TVA.

 

Puis-je me connecter à mon compte client sur le nouveau site Paule Ka?

Il est, pour l'instant, impossible de se connecter à son compte client sur le site Paule Ka. Veuillez vous créer un nouveau compte client pour passer une commande. Nous travaillons sur le rétablissement des comptes pour vous y donner accès à nouveau au plus vite.