• Quelle taille dois-je commander?

      Veuillez vous référer aux guides de taille disponibles sur chaque page de produit. Cliquez simplement sur le bouton 'Guide de Taille' présent sur chaque page de produit ou consulter notre guide de taille ici.

      Size guide

      Prêt-à-porter

      Conversion

      FR-EU 34 36 38 40 42 44 46
      UK 6 8 10 12 14 16 18
      IT 38 40 42 44 46 48 50

      Tailles Vêtements

      34 36 38 40 42 44 46
      Tour de poitrine (cm) 78/82 82/86 86/90 90/94 94/98 98/102 102/106
      Tour de taille (cm) 58/62 62/66 66/70 70/74 74/78 78/82 82/86
      Tour de hanche (cm) 84/88 88/92 92/96 96/100 100/104 104/108 108/112
      Tour de poitrine (in) 31/32 32/34 34/35 35/37 37/39 39/40 40/42
      Tour de taille (in) 23/24 24/26 26/28 28/29 29/31 31/32 32/34
      Tour de hanche (in) 33/35 35/36 36/38 38/39 39/41 41/43 43/44

      tailles maille

      S M L XL 1 2
      Tour de poitrine (cm) 82/88 88/94 94/100 100/106 82/94 94/106
      Tour de taille (cm) 62/68 68/74 74/80 80/86 62/74 74/86
      Tour de hanche (cm) 88/94 94/100 100/106 106/112 88/100 100/112
      Tour de poitrine (in) 32/35 35/37 37/39 39/42 32/37 37/42
      Tour de taille (in) 24/27 27/29 29/31 31/34 24/29 29/34
      Tour de hanche (in) 35/37 37/39 39/42 42/44 35/39 39/44

      Chaussures et accessoires

      Tailles des chaussures

      Pointure française 36 37 38 39 40 41
      Pointure UK 3 4 5 6 7 8
      Pointure Italie 35 36 37 48 39 40

      Tailles des ceintures

      1 2 3
      Tour de taille (cm) 62/70 70/78 78/86
      Tour de taille (in) 24/28 28/31 31/34

    • Quelles sont vos Conditions Générales ?

      Consultez nos conditions de vente ici.

    • Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

      Vous recevrez une confirmation de votre commande par mail avec les détails de la commande, le règlement ainsi qu'une copie de nos Conditions de Vente. Au moment de l'envoi de votre commande, nous vous envoyons un mail avec les détails concernant la livraison. Ce mail sera envoyé à l'adresse indiquée dans votre compte client. Chaque mail contient un numéro de référence assigné par PAULE KA pour votre commande. Veillez à conserver la référence de commande qui vous sera utile pour chaque demande concernant votre commande.

    • Pourquoi n'ai-je pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

      Si vous n'avez reçu aucun mail de notre part après avoir passé une commande, cela peut être dû à un problème temporaire de communication dans notre réseau ou une faute d'orthographe dans votre adresse mail. Quoi qu'il en soit, nous vous conseillons de contacter notre Service Client par mail : serviceclient.eshop@pauleka.com ou par téléphone : 01 73 01 45 71.

    • Où puis-je trouver les détails de ma commande ?

      Les détails de votre commande, ainsi que ceux de vos commandes précédentes s'il y en a, sont disponibles dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte client.

    • Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

      Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire ou carte de crédit (Visa, MasterCard et AMEX).

    • Dans quelle devise dois-je effectuer le règlement de ma commande ?

      Les achats et les frais d'envoi sont exprimés dans la devise du pays de destination : Royaume-Uni = Livre Sterling, le reste de l'Europe = Euros.

    • Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

      Si le paiement est refusé par votre banque, la commande ainsi que la vente en ligne seront automatiquement annulées. Un message sera immédiatement affiché sur votre écran. Vous ne recevrez pas de confirmation de votre commande.

    • Pourquoi mon mode de paiement a-t-il été refusé ?

      Si à la fin de votre commande, vous avez reçu une notification vous informant que votre mode de paiement a été refusé, veuillez contacter votre banque émettrice ou votre fournisseur de paiement. Avant toute chose, nous vous conseillons de vous assurer que :
      Les coordonnées de votre carte bancaire ou les informations de paiement ont été correctement saisis ainsi que les 3 ou 4 chiffres du cryptogramme et que votre carte bancaire ne soit pas expirée.

    • Puis-je prétendre à un remboursement d'impôts de mon achat en ligne ?

      Non, les achats effectués en ligne ne sont pas couverts par le Programme de Remboursement de la TVA.

    • Puis-je annuler ma commande ?

      Toutes les commandes peuvent être annulées. Merci de nous en informer dans les 14 jours suivant la date de livraison et de suivre les démarches de Retours & Annulations indiquées ici.

    • Comment puis-je passer une commande ?

      Lorsque vous avez choisi votre produit, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour sauvegarder ce produit dans votre panier d'achat. Le panier enregistre la référence du produit sélectionné, son nom, sa taille, sa couleur et son prix. Vous pouvez ensuite choisir de continuer votre shopping et ajouter d'autres produits à votre panier (sous réserve de leur disponibilité et du plafond autorisé) ou de procéder à la finalisation de la commande en cliquant sur "Commander". Vous avez également la possibilité d'enlever un ou plusieurs articles de votre panier.

      Nous vous invitons ensuite à vous connecter à votre compte client en ligne. Si vous commander sur notre site pour la première fois, il vous faudra d'abord ouvrir un compte client afin de fournir toutes les informations personnelles nécessaires pour effectuer votre commande et pouvoir procéder à la livraison de celle-ci. Vous garantissez l'exactitude des informations personnelles fournies à Paule Ka. Consultez nos Conditions d'Utilisation pour savoir comment et pendant combien de temps nous pouvons utiliser ou garder les informations vous concernant.

      Enfin, il vous reste à compléter votre commande en choisissant un mode de livraison, une adresse de livraison ainsi qu'une adresse de facturation ; celles-ci doivent être situées dans un des pays appartenant à notre zone de livraison. Vous allez être invité(e) à vérifier votre commande, les produits choisis, le montant total (incluant les taxes et frais de livraison) ainsi que les informations concernant la livraison. Vous pourrez alors corriger d'éventuelles erreurs et/ou apporter des modifications à votre commande.

      Après avoir procédé à la vérification complète de votre commande, il vous suffit de cocher la case "J'ai lu et j'accepte les Conditions de Vente" pour confirmer votre accord d'être lié(e) à ces Conditions de Vente, puis cliquez sur le bouton "Confirmer et payer ma commande" pour finaliser votre commande. Veillez à suivre les instructions du serveur de paiement sécurisé.

    • Quelles sont les options de livraison ?

      France : Livraison express 2 à 4 jours ouvrés

      Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni
      Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
      Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés

      Zone 2 : Finlande, Irlande, Italie, Portugal et Zone 3 : Chypre, Estonie, Malte, Slovaquie et Slovénie
      Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
      Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés

    • Prenez-vous en compte le poids dans les frais d'envoi ?

      Les frais d'envoi sont facturés sur une base forfaitaire, indépendamment du poids de votre commande.

    • Quel pays pouvez-vous livrer ?

      Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni et Allemagne.

    • Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

      Non, actuellement nous ne proposons pas de service "Click & Collect", vous devez indiquer une adresse personnelle ou professionnelle pour la livraison de votre commande.

    • Acceptez-vous les boîtes postales ou les adresses de transit international ?

      Malheureusement nous ne pouvons vous livrer vers des boîtes postales ou des adresses de transit international.

    • Peut-on avoir un suivi de colis ?

      Vous pouvez bien sûr avoir un suivi de votre commande dans l'onglet "Mes Commandes" de votre compte en ligne.

    • Comment les frais d'envoi sont-ils calculés ?

      Les frais d'envoi sont calculés automatiquement à la page de finalisation de la commande une fois que la destination et le service de livraison ont été sélectionnés.

    • A quel moment livrez-vous ?

      Nos transporteurs effectuent les livraisons pendant les heures de travail habituelles et peuvent demander une signature, nous vous conseillons donc de renseigner l'adresse de votre travail plutôt que de votre domicile. Veuillez noter que les livraisons ne seront pas effectuées pendant les jours fériés. Dans ce cas, votre commande sera livrée le jour ouvré suivant.

    • Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

      Si vous êtes absent(e) lors de la livraison de votre commande, le transporteur laissera un reçu vous indiquant où récupérer votre colis. Le transporteur pourra déposer votre colis dans un lieu sûr ou vous indiquer comment le récupérer ou convenir d'un nouveau rendez-vous. Nous vous conseillons de faire livrer votre commande à votre adresse professionnelle plutôt qu'à votre domicile.

    • A combien s'élèvent les frais d'envoi ?

      France : Frais d'envoi gratuits pour la livraison express

      Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni
      Standard (5 à 7 jours) : 15 euros ou 15 livres sterling
      Express (3 à 5 jours) : 20 euros ou 20 livres sterling

      Zone 2 : Finlande, Irlande, Italie, Portugal et Zone 3: Chypre, Estonie, Malte, Slovaquie et Slovénie
      Standard (5 à 7 jours) : 25 euros ou 25 livres sterling
      Express (3 à 5 jours) : 30 euros ou 30 livres sterling

    • Ma commande n'est pas encore arrivée.

      Merci de consulter le mail qui vous a été envoyé lors de la confirmation d'expédition de votre commande et dans lequel vous trouverez un lien pour suivre votre colis. Si vous souhaitez une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client à serviceclient.eshop@pauleka.com.

    • J'ai reçu un objet défectueux

      Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et de son contenu au moment de la livraison. Si vous avez reçu un Produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter à serviceclient.eshop@pauleka.com ou au 01 73 01 45 71. Chaque Produit devra nous être renvoyé dans les plus brefs délais à :

      C-log Harbour
      ZAC Paris Oise
      BAT C cellules 1,2,3
      60126 Longueil Sainte-Marie

      Après nous avoir informé que le Produit est endommagé ou non conforme.
      Nous vous remboursons votre facture avec les frais de renvoi standards, ou nous vous proposons un Produit de remplacement (sur votre demande).

    • Je souhaite retourner un ou plusieurs article(s) commandé(s)

      Veuillez utiliser le formulaire de retour disponible ici, que vous trouverez également dans votre mail de confirmation de commande et à la page "Historique des Commandes" de votre compte client. Merci de compléter le formulaire de retour et de nous le renvoyer en cliquant sur le bouton "Soumettre".

      Vous avez la possibilité de vous rétracter dans les 14 jours suivant la signature du contrat en nous le signalant par mail : serviceclient.eshop@pauleka.com.

      Vous devez nous retourner le(s) Produit(s) intact(s) et inutilisé(s), avec toutes les étiquettes, les accessoires, les pièces et les emballages d'origine, afin que nous puissions le(s) remettre en vente. Si possible, nous vous demandons également de bien vouloir nous renvoyer les emballages, protections ou cartons neutres avec le(s) Produit(s).
      Les Produit(s) doi(ven)t être renvoyé(s) à l'adresse suivante :

      C-log Harbour
      ZAC Paris Oise
      BAT C cellules 1,2,3
      60126 Longueil Sainte-Marie.

      Merci de le faire dans un délai raisonnable et dans les quatorze (14) jours suivant la notification de retour du/des Produit(s).

      Le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre Formulaire ou Notification de Retour ; à condition que nous ayons reçu la marchandise.

    • Quelle est votre politique de retour ?

      Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre colis pour nous renvoyer la marchandise sans avoir à justifier ce retour. La procédure de renvoi est détaillée dans votre mail de confirmation de commande ainsi que dans l'historique des commandes" de votre compte client en ligne.

    • Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un de vos magasins ?

      Malheureusement vous ne pouvez retourner un article acheté en ligne dans un de nos magasins PAULE KA. Merci de suivre la procédure de renvoi que vous trouverez dans votre mail de confirmation de commande ainsi que dans l'historique des commandes" de votre compte client en ligne.

    • Remboursez-vous les frais d'envoi ?

      Nous remboursons les frais d'envoi uniquement si le produit est défectueux.

    • Avez-vous reçu la marchandise que j'ai renvoyée ?

      Le remboursement vous sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre Formulaire ou Notification de Retour ; à condition que nous ayons reçu la marchandise. Nous n'envoyons pas de mail de confirmation lorsque nous recevons la marchandise mais, si vous avez renvoyé votre produit selon les conditions de retours, vous verrez votre remboursement sur votre compte dans les 14 jours.

    • Le montant de mon remboursement est incorrect.

      Veuillez contacter notre service client à serviceclient.eshop@pauleka.com ou au 01 73 01 45 71 muni de votre numéro de référence de commande que vous trouverez dans votre "Historique des Commandes" de votre compte client ou dans votre mail de Confirmation de Commande.

    • Comment puis-je annuler ma commande selon la règlementation de la vente à distance ?

      Vous avez le droit de vous rétracter dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre Colis sans avoir à justifier votre décision.

      Merci d'utiliser le formulaire de retour disponible ici, que vous trouverez également dans votre mail de confirmation de commande ainsi que dans l'Historique des Commandes" de votre compte client. Merci de compléter le formulaire de retour et de nous le renvoyer en cliquant sur le bouton "Soumettre".

      Vous pouvez également nous informer de votre décision de rétractation pour une autre raison valable, coordonnées de contact disponibles ici.

      Vous devez nous retourner le(s) Produit(s) intact(s) et inutilisé(s), avec toutes les étiquettes, les accessoires, les pièces et les emballages d'origine, afin que nous puissions le(s) remettre en vente. Si possible, nous vous demandons également de bien vouloir nous renvoyer les emballages, protections ou cartons neutres avec le(s) Produit(s). Le(s) Produit(s) doi(ven)t être retourné(s) à l'adresse suivante :

      C-log Harbour
      ZAC Paris Oise
      BAT C cellules 1,2,3
      60126 Longueil Sainte-Marie.

      Merci de le faire dans un délai raisonnable et dans les quatorze (14) suivant la notification de retour du/des Produit(s).

      Le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre Formulaire ou Notification de Retour ; à condition que nous ayons reçu la marchandise.

    • Je souhaite échanger un produit

      Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas d'échanges en ligne. Pour connaître notre politique de remboursement cliquez ici.

    • Comment sont utilisées mes données personnelles ?

      Consultez nos Conditions d'Utilisation ici.
      Veuillez noter que nous pouvons récupérer et utiliser les données suivantes vous concernant :

      • les détails des commandes passées sur notre site internet ;
      • les détails des correspondances ou autres communications que nous avons eu concernant le déroulement de vos commandes ou des quelconques requêtes que vous nous avez soumises concernant le site internet, les produits que nous proposons, notre marque ou n'importe quel autre problème ;
      • les informations que vous nous avez fournies lors de l'ouverture de votre Compte Client et lors de votre commande ; ainsi que
      • les détails de vos visites sur le site internet et les pages que vous avez consultées. Pour plus d'informations à ce sujet, merci de vous référez à l'Article 6 (Cookies).
      Nous pourrons utiliser les informations ci-dessus de différentes manières :
      • pour s'assurer que notre site internet est conçu de manière pratique et efficace ;
      • pour vous informer des différents produits ou services demandés ou susceptibles de vous intéresser et dans la mesure où vous avez accepté d'être contacté(e) à ce sujet ;
      • pour respecter les engagements découlant des différents contrats conclus entre vous et nous ; ainsi que
      • pour vous contacter électroniquement (par email ou SMS) au sujet de produits similaires à ceux de vos précédentes commandes et uniquement dans la mesure où vous avez accepté d'être contacté(e) à ce sujet. Si vous ne voulez pas que nous utilisions vos données de cette manière, merci de mettre à jour vos préférences commerciales en nous contactant à : serviceclient.eshop@pauleka.com.

    • Quelle est votre politique de confidentialité ?

      Conformément à la loi française de l'informatique et des libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le site internet a été soumis à une déclaration préalable au CNIL sous le n°1467426.
      Dans le cas où vous acceptez de communiquer vos données personnelles, vous pourrez, conformément à la loi française sur l'informatique et les libertés n°78-17, en vous rendant sur le site internet pour quelque raison que ce soit, demander à avoir accès à ces données pour en faire une copie, apporter des modifications (corriger des erreurs ou mettre à jour) ou supprimer des données. Toute demande à ce sujet devra être soumise à cette adresse : serviceclient.eshop@pauleka.com.

      Vous pouvez lire nos Conditions d'Utilisation ici.

    • Avec qui allez-vous partager mes coordonnées ?

      Nous pourrons renseigner vos coordonnées personnelles à des tiers :

      • si vous avez accepté que nous partagions les informations vous concernant à des tiers spécialement choisis pour leurs produits et services ;
      • dans le cadre d'une opération de fusion ou d'acquisition de l'ensemble ou d'une partie de la société Paule Ka, son chiffre d'affaire ou son capital ;
      • si nous sommes dans l'obligation de dévoiler ou partager vos données personnelles afin de respecter une obligation juridique ou afin d'appliquer ces Conditions d'Utilisation ou nos Conditions de Vente et autres conventions ; ou encore pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de PAULE KA, de ses employés, ses clients et autres. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres compagnies et organismes pour les protéger de fraudes et prévenir les risques d'impayés.
      Vous pouvez lire nos Conditions d'Utilisation ici.

    • Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

      Vous pouvez modifier vos coordonnées à la page "Mon Compte".

    • Où se trouve mon magasin le plus proche ?

      Vous pouvez utiliser le localisateur de magasin pour trouver le magasin le plus proche de chez vous.

PAULE KA